WhatsApp é o canal preferido do brasileiro para acompanhar a Black Friday

O que aconteceu

Uma pesquisa da Sinch, empresa global de comunicação em nuvem, mostra que o WhatsApp é o canal favorito dos brasileiros durante a Black Friday. Segundo o levantamento, 68,6% dos consumidores preferem receber pelo aplicativo as atualizações sobre pedidos e entregas. Além disso, 52,9% também preferem receber ofertas e promoções por lá.

O estudo reforça que mensagens como confirmações e avisos de status de pedido são valorizadas pelo consumidor nesse período de compras intensas.

O que isso muda para o seu negócio

Para a pequena empresa, o recado é claro: o WhatsApp precisa fazer parte do planejamento da Black Friday, tanto no pós-venda quanto na divulgação de ofertas. Algumas dicas práticas:

• Organize o WhatsApp Business: configure catálogo, mensagens de saudação, respostas rápidas e etiquetas para separar clientes por etapa da compra.
• Avise o cliente em cada etapa: confirmação do pedido, envio e entrega. Isso reduz dúvidas, reclamações e a sensação de abandono.
• Monte uma lista de transmissão com consentimento: peça autorização antes de enviar promoções. Mandar ofertas sem permissão pode gerar bloqueios e prejudicar a reputação do número.
• Segmente as ofertas: quem comprou um tipo de produto tende a responder melhor a promoções relacionadas.
• Não exagere na frequência: poucas mensagens bem escolhidas funcionam melhor do que disparos diários.
• Prepare a equipe: o volume de conversas cresce bastante, então defina horários de atendimento e quem responde cada tipo de dúvida.

Notícia original: meioemensagem.com.br.